Bezkontaktní doručení: Balíček na chodbě je zakázán

I během koronové pandemie musí být zásilky doručeny muži nebo ženě. Mnoho doručovatelů spoléhá na bezkontaktní doručení. Ale co když nastanou problémy?

Bezkontaktní doručování balíků: Zanechání objednávek na schodišti, před vchodovými dveřmi nebo na dvoře je stále zakázáno

© ddp Images / Monkey Business 2

Doručovatelé balíků musí být vynalézaví, pokud mají dodávky najít příjemce přes omezení kontaktů. Mnoho poskytovatelů služeb proto změnilo své postupy a spoléhá se na bezkontaktní doručení. Ale to někdy vede k problémům, vysvětluje Iwona Husemann ze spotřebitelského centra v Severním Porýní-Vestfálsku v rozhovoru s tematickou službou dpa.

Jaké stížnosti od spotřebitelů na bezkontaktní doručení jste obdrželi?

Doručení zásilek zboží bez podpisu a nepozorované parkování balíků na schodišti. Parkování balíků na chodbě nebo na zahradě je ale zakázkou: i při bezkontaktním předání musí pracovníci doručování balíků zajistit, aby byly zásilky doručovány pouze pod dohledem. V případě ztráty nebo poškození objednaného zboží bude jinak obtížné prokázat, kdo je za to odpovědný. V nejhorším případě by příjemci zůstaly náklady.

Jaká práva zde mají spotřebitelé?

Bez ohledu na to, zda příjemce obdrží zboží s podpisem nebo bez podpisu, musí být dodavateli a prodejci okamžitě nahlášeno zjevné poškození. Pokud zákazníci zjistí důvod reklamace až po vybalení, musí poškození nahlásit doručovací službě do sedmi dnů. Toto období má však dopad pouze na přepravní smlouvu.

U zboží z online obchodu by zákazníci měli vždy kontaktovat prodejce. Protože to musí příjemcům poskytnout bezchybné zboží, aby mohli plnit kupní smlouvu.

Pokud objednaná dodávka nedorazí dny nebo týdny po uplynutí lhůty, je vždy prvním kontaktním místem prodejce. Protože nese přepravní riziko a musí nést odpovědnost za zajištění toho, aby zboží svým zákazníkům řádně dorazilo.

Co byste měli dělat, pokud máte problémy s bezkontaktní dodávkou?

Dává smysl, aby se spotřebitelé obrátili na maloobchodníka. To lze nejdříve provést telefonicky nebo e-mailem. Pokud prodejce neodpoví, je třeba zvolit důkazní způsoby dopravy, jako je doporučená zásilka. Prodejce je povinen poskytnout dodatečné plnění stanovením termínu.

Za přiměřenou dobu se zpravidla považuje polovina dříve dohodnuté dodací lhůty. Vnitřní vztah mezi maloobchodníkem a balíkovou službou je pro spotřebitele irelevantní. Pokud nedojde k další dodávce nebo pokud prodejce odmítne, kupující nemusí za zboží platit nebo může požadovat vrácení již zaplacených částek.