Šikana: A jste venku!

Na internetu, ve škole, v práci: šikana a kyberšikana se odehrávají všude. Psycholog vysvětluje typické vlastnosti, co s tím můžete dělat a která kontaktní místa jsou k dispozici

Téměř každý se cítí špatně zacházený šéfem nebo kolegy. Ale když je člověk terčem systematického obtěžování, je to noční můra. Proč je šikana tak běžná? Jak to můžete ukončit? Rozhovor s odborníkem na šikanu Lorenzem Groligem. Kvalifikovaný psycholog je členem správní rady Berlínské školní psychologické asociace a pracuje jako klinický psycholog a školní psycholog. Téma šikany je jedním z hlavních těžišť jeho práce.

Pane Groligu, pokud se někdo rouhá kolegovi, který není přítomen v kavárně, je to už šikana?

Záleží na kontextu: stalo se to už dříve? Dráždili byste, kdyby tam byl váš kolega? Smál by se nebo by se cítil odhalen? Je zbytek spolupráce a sociální integrace dobrý? Ne každý konflikt je šikanování, musí být splněna některá kritéria.

Postgraduální psycholog Lorenz Grolig

© Indra Ohlemutz

Jaká jsou kritéria?

Neexistuje přesná definice šikany, ale existuje řada charakteristik. Čtyři z nich jsou obzvláště důležité: opakování, systematika, sociální kontext a bezmocnost.

Můžete to vysvětlit?

V případě šikany dochází ke konfliktům opakovaně a po dlouhou dobu. Útoky se řídí určitým vzorem: někdo například využívá pozice moci k systematickému zesměšňování jiné osoby. Většinou se to děje před ostatními, protože publikum maximalizuje ponížení. A ti, kteří byli šikanováni, obvykle nemohou konflikt ukončit sami; často jsou situaci bezmocně vystaveni.

Co dělat, když jste šikanováni

Je velmi důležité se někomu svěřit. Na jedné straně zmírňuje emoční zátěž; na druhé straně pomáhá kontrolovat vlastní vnímání: Vidí ostatní hraniční přechod? Nebo se v něčem ztratím?

  • Jeden by měl pozorovat sám sebe: jasně artikuluji, když mi něco nevyhovuje? Jasná oznámení mohou trvat dlouhou cestu: „Co je to za nesmysl?“ Nebo „Přestaňte. Nemusím vám dovolit, abyste se mnou tak zacházeli!“
  • V závislosti na typu a intenzitě konfliktu může být užitečné mluvit s násilníkem v soukromí.
  • Pokud to nepomůže, měli byste požádat o individuální pohovor s nadřízeným. Při schůzce můžete dát jasně najevo, že trpíte stresem, který nepochází z práce samotné, ale z pracovního prostředí.
  • Pokud je problémem samotný šéf, měli byste se nejprve obrátit na radu zaměstnanců nebo zaměstnanců. Pomáhá také získat rady od horkých linek, aby se připravily na vyjasňující diskusi se šéfem.
  • V každém případě byste měli šikanu zdokumentovat: zaznamenejte si incidenty a všechny osoby zapojené do deníku, uložte si snímky kyberšikany a e-maily - vhodné záznamy jsou užitečné pro radu nebo terapii i pro právní kroky.

Odhaduje se, že jeden z deseti zaměstnanců v určitém okamžiku zažil šikanu. Více než polovina všech incidentů se odehrává v práci. Je problém podceňován?

Ve skutečnosti. Šikana je složitý sociální fenomén, který se objevuje všude tam, kde se různé postavy musí v komunitě smířit, trávit spolu spoustu času a existuje značný tlak na výkon nebo konkurenceschopnost - ve třídě i na pracovišti.

Jakou roli v této souvislosti hraje internet?

Kamkoli dojde ke komunikaci, může také dojít k šikaně. A v mnoha průmyslových odvětvích je významná část komunikace na pracovišti již digitální. V případě kyberšikany se zhoršuje skutečnost, že na šikanovaného lze zaútočit anonymně a nepřetržitě a zprávy se mohou velmi rychle dostat k velkému počtu lidí. Kyberšikana u dospělých je obvykle o něco jemnější než u dospívajících. Kolegové jsou například ignorováni v kancelářských chatech nebo jsou neustále „zapomenuti“ v e-mailových seznamech.

Existují typické oběti? Takže lidé, kteří mají tendenci být více postiženi?

Ano i ne. Je pravda, že lidé s určitými osobnostními rysy mají tendenci častěji než ostatní hlásit, že byli šikanováni - například ti, kteří jsou emočně labilní, ale také velmi plachí nebo introvertní. Mnoho z nich má také potíže formulovat své vlastní potřeby a prosazovat své zájmy sociálně vhodným způsobem. To však neznamená, že všichni ostatní jsou imunní vůči šikaně. Šikana může v zásadě ovlivnit kohokoli, někdy je spouštěčem jen nešťastná náhoda.

Ne každá společnost je však obtěžována. Která pracovní prostředí podporují šikanu?

U větších společností existuje tendence k větší šikaně. Práce je často velmi zaměřená na výkon, zatímco sociální interakce je spíše podřízená. I když nadřízení mají tendenci vést agresivně, hrají proti sobě zaměstnance a je normální, že kolegové jsou pokládáni před shromážděný tým, šikaně se daří lépe než ve vděčné atmosféře.

Společnosti by měly mít zájem předcházet šikaně. Odhaduje se, že to stojí ekonomiku zhruba 20 miliard eur ročně.

Rozhodně by stálo za to investovat více do prevence. Z pracovního a organizačně psychologického hlediska je šikana katastrofou, protože šikanování zvyšuje počet dnů nemoci, absencí a předčasného odchodu do důchodu. Německo je v tomto ohledu bohužel stále v plenkách. V USA a Skandinávii se již dlouho uznává, že šikana snižuje produktivitu a zisk společnosti.

Především je však šikana na úkor zdraví.

Stres, ponížení a zkušenosti bezmocnosti mohou oslabit sebevědomí a sebeúčinnost. Mnoho lidí, kteří zažívají šikanu, vyvine sociální úzkost, depresi nebo dokonce posttraumatickou stresovou poruchu. Studie také ukazují, že existuje souvislost mezi šikanou a poruchami spánku, bolestivými poruchami, ale také cukrovkou 2. typu a infarkty.

Co byste měli dělat, pokud máte pocit, že je někdo šikanován?

Za chvilku jste mohli mluvit se svým kolegou. Místo přímého vyjádření podezření ze šikany byste si měli položit otázky: „Jak se máš?“ nebo "Mám pocit, že ses v poslední době odtáhl. Jsi v pořádku?" Jde o to dát tomu druhému příležitost mluvit. Pokud jste svědky situací, kdy je kolega ponížen nebo ponížen, měli byste také něco říct. Každému musí být jasné, že jeho vlastní chování přispívá k pracovní atmosféře. Ti, kdo šikanu tolerují, z dlouhodobého hlediska zvyšují riziko šikany. Zastavení šikany je také jednoznačně úkolem správy.

Kontaktní místa pro šikanu

  • Institut pro školení zaměstnaneckých rad (ifb) vytvořil mapu nabídek podpory: Jaké nabídky jsou v mé oblasti? www.betriebsrat.de/mobbing-konflikt/mobbinglandkarte.html
  • Telefonické poradenství je důležitým kontaktním místem. Mnoho federálních států a měst také nabízí své vlastní horké linky a kontaktní místa pro šikanu.
  • Na internetu naleznete užitečné informace na stránkách Ver.di a www.buendnis-gegen-cybermobbing.de.
  • Regionální krizové služby mohou pomoci při akutních psychologických mimořádných událostech.
Sociální stres